Mitarbeiter/in (m/w/d) im IT-Service

Sie sorgen dafür, dass alles läuft! In Ihrem abwechslungsreichen Arbeitsalltag sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Fragen rund um Büro-Hardware, Software-Applikationen und hochschulspezifische Systeme. Ob telefonisch, remote oder direkt vor Ort – Sie analysieren und lösen technische Störungen und Anwendungsprobleme zuverlässig im 1st- und 2nd-Level-Support, teils auch in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

Was sind die Aufgabenschwerpunkte?

• Troubleshooting und Support im Hard- und Softwarebereich (Windows, MS Exchange, Teams, SharePoint sowie hochschulspezifische Verwaltungssoftware)
• User Account Management in Office 365, Azure, Active Directory und cloudbasierten Systemen
• Software-Installationen, Updates und Rollouts via Deployment-Tools wie Matrix42 oder Intune
• Verwaltung und Wartung von IT-Endgeräten und Systemen inklusive regelmäßiger Updates
• Erstellung und Pflege von Gruppenrichtlinien in Active Directory, Azure und Intune
• Anwenderbetreuung und Beratung – persönlich, telefonisch, über IT-Sprechstunden für Studierende oder durch verständliche Self-Service-Dokumentationen
• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs während des Vorlesungsbetriebs und bei Veranstaltungen.

Wenn Sie gerne lösungsorientiert arbeiten, Technik verständlich vermitteln und den IT-Alltag für Anwenderinnen und Anwender erleichtern möchten, freuen wir uns auf Ihre Unterstützung!

Worauf kommt es uns an?

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der selbstständigen Problemanalyse, Ticketbearbeitung und Koordination im Helpdesk-Betrieb im IT-Support, idealerweise in einer Bildungseinrichtung oder vergleichbaren Organisation
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen und Standard-Office-Applikationen, insbesondere Office 365, Active Directory, MS Exchange, SharePoint und Teams
• Kenntnisse im Software Deployment (z. B. mit Matrix42 oder Intune oder AutoPilot)
• Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Gruppenrichtlinien (GPO)
• Grundkenntnisse in Linux und macOS sind von Vorteil
• Sicherer und serviceorientierter Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern – sowohl im direkten Support als auch am Helpdesk, telefonisch, per Hotline und Remote
• Belastbarkeit in zeitkritischen Situationen und die Fähigkeit, auch unter Druck lösungsorientiert und freundlich zu bleiben
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit sowie eine teamorientierte Persönlichkeit
• Gute kommunikative Fähigkeiten – sowohl im persönlichen Gespräch als auch telefonisch und schriftlich
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau (muttersprachliches Niveau) sowie Englischkenntnisse auf B2-Niveau (Mittelstufe)
• Führerschein der Klasse B für Dienstfahrten zu den Außenstellen Münchberg, Selb und Kronach

Was bieten wir Ihnen?

• Eine vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Hochschulumfeld
• Die Möglichkeit, aktiv an der digitalen Transformation der Hochschule mitzuwirken
• Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer ausgewogenen Work-Life-Balance sowie der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Wir fördern Ihre fachliche und persönliche Entwicklung durch gezielte Weiterbildungsangebote und begleiten Sie auf Ihrem Karriereweg
• Corporate Benefits sowie verschiedene Events
• Zusätzliche Altersvorsorge der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL)
• Eine befristete Einstellung für 2 Jahre in Vollzeit; Teilzeitbeschäftigung ist möglich.
• Die Eingruppierung erfolgt in Abhängigkeit der übertragenen Tätigkeiten und dem Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen bis maximal Entgeltgruppe 8 TV-L.