Die Stabsstelle Digitalisierung der Lehre im Bereich des Vizepräsidenten Lehre sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n:

Mitarbeiter/in (m/w/d) 1st Level Support Digitale Lehre

Was sind die Aufgabenschwerpunkte?

• Aufbau eines Helpdesks für alle Mitglieder der Hochschule Hof (Lehre, Verwaltung und Studierende) für Probleme, Fragen und Anregungen rund um das Thema Digitale Lehre (Software und Hardware)
  
• Eigenständige Übernahme des First Level Supports via E-Mail, Telefon und ggf. ein Ticketsystem
  
• Analyse, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung der eingehenden Supportanfragen
  
• Lösung von Supportanfragen bzw. Weiterleitung an die entsprechenden 2nd Level Mitarbeiter:innen der digitalen Lehre oder anderer interner Dienstleister bzw. an externe 3rd Level Dienstleister
  
• Erstellung schriftlicher und/oder videobasierter Anleitungen über die an der Hochschule Hof angebotenen Lehr- und Lernwerkzeuge (Moodle, Panopto, Nextcloud etc.) sowie Aufbau und Pflege einer FAQ-Datenbank
  
• Unterstützung der Organisation und Durchführung digitaler Veranstaltungen der Hochschule Hof
  

Worauf kommt es uns an?

• IT-bezogene Ausbildung bzw. einschlägige Berufserfahrung im Bereich der Stellenausschreibung
  
• Hohe Affinität zum Thema Digitalisierung
  
• Analytisches Denkvermögen
  
• HTML- und PHP-Kenntnisse bzw. das Interesse, sich in diesem Bereich weiterzubilden
  
• Freude an der Erstellung von Anleitungen
  
• Ausgeprägte Servicementalität sowie Adressatengerechte Kommunikationsweise
  
• Proaktive, zielorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
  
• Sicheres und freundliches Auftreten
  
• Guter schriftlicher und mündlicher Ausdruck in Deutsch und Englisch
  

Was bieten wir Ihnen?

• Eine vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Hochschulumfeld
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine befristete Einstellung für zwei Jahre in Vollzeit
  
• Die Eingruppierung erfolgt in  Abhängigkeit der übertragenen Tätigkeiten und dem Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen bis maximal Entgeltgruppe 8 TV-L.